浅论电子商务在汽车行业中的应用

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前言

跟着改革开放的不断深化以及中国加入世界贸易组织的新机遇,中国的汽车行业也开始面向世界,走向世界。在国际贸易的大违景下,中国加入WTO,汽车市场竞争也进入白热化。 经济1体化将彻底打破区域市场的界线,企业将面临着更大挑战――与国外电子网络化的汽车业接轨,已经经成为了中国汽车业确当务之急;加入WTO后,中国汽车关税将从八0%摆布降到二五%,进口汽车价格的降落将要挟着国产汽车的发展,施行电子商务,降低国产汽车本钱,是我国汽车业必走之路;进口汽车配件价格的降低,带动整车本钱的降低,为了有助于中国厂商介入全世界化的出产以及采购,要施行电子商务。

一 汽车电子商务的特色

一)通过展开电子商务可以降低企业的常规营运费用:

①电子商务节省邮寄以及打印的费用;

②顾客自助式销售减少服务费用;

③协作降低了旅行以及交换的费用。

二)通过施行企业内部信息平台建设可以大大提高企业内部信息资源同享应用率,从而提高决策效力以及R&D能力,缩短产品开发周期,增强企业的凝聚力。

三)通过展开电子商务流动可以迅速缩短企业的供应链,改善供应瓜葛,这将大量节省耗损在中间商的交易费用,降低交易本钱。通过顾客“拉动”式的供应链,可使企业更及时、更全面地掌握顾客的需求,依据顾客的定制进行出产,实现客户定制化。这样不仅可以为顾客提供及时的个性化的服务,从而大大提高顾客的满意度,还可以减少库存乃至实现零库存,降低库存本钱。同时,零部件供应商可以通过网络了解到汽车出产商的零部件需存情况,及时准确地供货,也就是咱们所说的看板供货。据福特公司统计,通过网络采购,每一笔交易的费用已经从原来的一五0美元降落到一五美元,只占原来交易费用的一0%,因而网上采购节省的交易费用至关可观。

二 电子商务在汽车行业中的主要利用

在国内,汽车行业已经经逐步认识到发展电子商务的首要性,不管是汽车制造商仍是销售商都在不同程度地展开钻研电子商务的利用,国内的相干汽车的专业 网站也不少,层见叠出;1些大型的门户网站挂钩,提供有汽车专栏,看车,对照汽车的话,相信会花上许多的心神,精神上的疲劳也可想而之。待到你完成这介绍汽车资讯、汽车导购、车型对照、汽车评测、汽车报价、汽车知识,乃至连虚拟购车栏目也有。

大致上来看,国内的汽车行业展开电子商务如火如涂,以情势的层面来分,可以分为下列几方面。

一)树立起属于自己的汽车网

以电子商务的利用来看,展开网上销售策略也是必不可少的。在汽车网站上,咱们可以患上到1些汽车资讯、相干的技术知识,如:汽车颐养方面的问题、汽车改装、汽车咨询等的层面。除了此以外,汽车网站仍是在帮自己的汽车品牌作宣扬,汽车品牌网站的主页也是以1种广告推行的情势呈现,对于消费者在购车、用车时所遇到的问题作出解答;获取缔费者对于品牌的反馈以及意见并履行有效的客户瓜葛管理。还可以进行网上车展,向客户提供汽车展现是实现销售的第1步。而在传统方式下,应用什物进行展现,1方面需要投入较多的人力、物力以及场地,另外一方面,展现的信息以及辐射面都极其有限,而且需要客户到特定的展现地点才能看到展现效果。因而,什物展现已经经愈来愈不适应汽车企业以及消费者的需要。而网上车展在很大程度上战胜了传统展现的不足,它是在网上摹拟车展的情势,为汽车企业包含整车厂、零配件厂、汽车及其零配件经销商、代理商、汽车保险、汽配厂商等,提供1个展现自己的企业形象、产品特点的信息渠道。网上车展由于其信息量大、展现情势多样、展现费用低廉和可实现交互等许多优点,已经为愈来愈多的企业以及客户所认同。网上车展既有单个企业组建网站进行的,也有专业从事车展服务的网站实现的。易车企业网已经经向全国的汽车行业企业提供了专门的网上车展服务,它匡助参展企业提供包含厂商主页、企业简介、产品服务、质量保证体系、销售区域、联络方式等6个方面的内容。因为“网上车展”突破了时空的限制,既可以把1个企业众多的产品展现给客户,也能够把众多企业的产品集中在1起,构成1个网上车市,将大大提高汽车展现的效果,并为汽车交易带来极大的便利。

二)业务拓展到网上,在网上提供预订服务

线上预订功能是现在众多汽车网站所能提供的服务,在国内许多的汽车销售店开设在城市的周围,若果在现实中去购车,1系列的苦差后,本来想要购车的兴奋、激动的心境已经经被1扫而空了。有了这项服务,消费者可以避免去挤公车、在路上奔走、遭遇到热晒雨淋的苦恼,安坐在家中,与网上业务员细谈汽车的价格等前提,待谈判完成绩商定购买时间,直接到经销点试车,付款取车。现在已经经有不少厂家在试水电商情势。几年前的奔驰SMART,二0一0年九月九日上午一0点1次大宗团购在淘宝聚划算上开演,原价一七.五万,聚划算价一三.五万的二0五辆奔驰smart三在 三个小时二四分钟被抢购1空;二0一0年熊猫汽车在一二月二二日清晨00:00正式开始出售,刚上线1分钟就卖出了3百辆,这个记录在淘宝网年底火爆的“全民疯抢”大促中再1次刷爆了消费者的眼球。二0一二年一一月一一 日,淘宝天猫双一一购物狂欢节流动中,江淮悦悦官方旗舰店热卖一二二五台轿车,并且通过淘宝网试用中心、预售平台以及聚划算胜利将全新的运动跨界车型悦悦Cross推向市场。因为汽车电商是新生事物,1放到网上,关注度奇高。客观上又起到了优良的事件营销效果,所以,不少厂商都在跃跃欲试。

三)提供高水平的客户服务

对于中国的汽车制造商来讲,真正要实现在网上售车还有不少障碍,但通过网络实现高水平的客户服务是10分容易做到的。高水平的客户服务可体现在下列1些方面:

(一)向客户提供全方位的产品以及服务信息在网上介绍产品、提供技术支撑、查询定单处理信息,不但可以大大减轻客户服务人员的工作量,让他们有更多的时间与客户增添进1步的接触,开发更多的新用户,有效改善企业与客户的瓜葛,而且由于网络特有的实时交互性使客户在任什么时候间、任何地点都可调阅企业最新的资料,使客户的满意度患上到提高。目前已经有愈来愈多的企业开始注重网络在向客户提供全方位产品以及服务信息中的作用。

(二)向客户提供知识服务时常走访汽车网站的客户可分成3类:第1类是已经经有买车打算,但愿通过网站了解最新的产品信息,以匡助自己作出正确的购车决策;第2类是已经经买车想了解有关汽车各方面的知识;第3类则是那些尚无购车,而且短期内也不许备购车的走访者,但他们对于汽车知识有浓厚的兴致。因而,应用网站向客户提供专业化的知识服务对于这3类客户都有首要意义。

三 结语

汽车行业的电子商

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